결제 관련 Q&A

Q: 멘토링 서비스는 어떤 방법으로 결제하나요?
A: 멘토링 서비스는 신용카드와 무통장입금 두 가지 방법으로 결제할 수 있습니다. 

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Q: 신용카드 결제는 어떻게 하나요?
A:
1. 결제 화면에서 신용카드 옵션을 선택 
2. KG 이니시스 시스템을 통해 카드 정보를 입력
3. 결제를 완료하면 마이페이지에서 결제 내역을 확인할 수 있습니다. 

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Q: 무통장입금은 어떻게 하나요?
A:
1. 결제 화면에서 무통장입금 옵션을 선택
2. 회원가입 시 입력한 이름으로 입금자명을 설정
3. 관리자가 입금을 확인한 후 상담 상품이 지급 (1~3일 소요)
4. 입금 완료 후 마이페이지에서 결제 상태를 확인할 수 있습니다. 

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Q: 결제 후 상태는 어떻게 확인하나요?
A: 결제가 완료되면 마이페이지에서 결제 내역을 확인할 수 있으며, 무통장입금의 경우 입금 상태도 확인할 수 있습니다.

멘티 Q&A

Q: 상담을 신청하려면 어떻게 하나요? 
A: 멘토 프로필을 확인한 후 상담 가능한 날짜와 시간을 선택하고 신청서를 작성한 뒤 [상담 신청] 버튼을 누르면 신청이 완료됩니다. 마이페이지의 [상담 내역]에서 신청 현황을 확인할 수 있으며, 당일 상담 예약은 불가합니다.

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Q: 상담 신청 후 취소할 수 있나요?
A: 취소할 수 있습니다. 취소 사유를 입력한 후 [취소하기] 버튼을 누르면 됩니다.
  단, 상담 당일 및 하루 전에는 취소가 불가합니다.

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Q: 상담 신청 상황 및 전화는 어떻게 거나요?
A: 상담 시간이 되면 마이페이지의 [상담 내역]에서 [전화걸기] 버튼을 누르면 멘토의 번호가 표시됩니다. 이후, 전화를 걸어 상담을 시작할 수 있습니다.

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Q: 멘토가 전화를 받지 않으면 어떻게 하나요?
A: 고객센터에 문의해 주시면 문제를 확인하고 필요한 조치를 취해 드립니다.

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Q: 상담 후 후기는 어떻게 작성하나요?
A: 상담이 끝난 후 멘토가 상담 완료 처리를 하면 [후기 작성] 버튼이 나타납니다. 버튼을 클릭하여 후기 내용을 작성하면 됩니다.

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Q: 상담 신청 후 멘토가 수락하지 않으면 어떻게 되나요?
A: 하루 전까지 수락되지 않으면 자동으로 취소되며, 상담 상품권은 멘티에게 반환됩니다.

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Q. 환불 불가 사유와 환불 가능한 경우는 무엇인가요?
A: 환불이 불가한 경우는 다음과 같습니다
  1. 상품을 사용한 경우
  2. 유효기간(1개월)이 지난 경우
  3. 멘티의 귀책 사유로 상담이 이루어지지 않은 경우 (예약 시간에 전화하지 않은 경우 포함)
  4. 상담 당일 및 하루 전인 경우

그 외의 상황에서는 전액 환불이 가능하며, 환불을 원하시면 1:1 문의를 통해 요청해 주시기 바랍니다.
자세한 사항은 고객센터에 문의하시거나 약관을 확인해주세요​.

멘토 Q&A

Q: 상담 스케줄은 어떻게 설정하나요?
A: 마이페이지의 '상담 스케줄링' 메뉴에서 상담 가능한 날짜와 시간을 설정할 수 있습니다. 단, 예약된 상담이 있는 경우 수정이 불가하므로 상담 완료 후 수정해 주세요.

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Q: 상담 시간은 어떻게 확인하나요?
A: 상담스케줄링에 [상담정보]에서 예약된 상담 시간을 확인할 수 있습니다.

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Q: 멘티와 상담하기 전 상담 신청서를 어떻게 확인하나요?
A: 마이페이지의 [상담 스케줄링] 메뉴에서 [상담정보]로 들어가면 멘티가 작성한 신청서를 확인할 수 있습니다. 상담 전에 신청서를 검토하여 멘티의 요청 사항을 파악해 주세요.

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Q: 상담 요청을 거절할 수 있나요?
A: 상담을 수락하기 전이라면 멘티의 신청을 거절할 수 있습니다. 거절 사유를 입력한 후 [거절하기] 버튼을 누르면 됩니다. 단, 상담을 수락한 경우나 상담 당일 및 하루 전에는 변경 및 취소가 불가합니다.

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Q: 예약된 상담 시간에 상담을 어떻게 마무리해야 하나요?
A: 예약된 시간에 맞춰 상담을 진행하고, 구매한 상담 상품의 시간이 끝나면 통화를 종료해 주세요.

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Q: 멘티가 상담 시간에 전화를 걸지 않으면 어떻게 하나요?
A: 고객센터에 문의해 주시면 문제를 확인하고 필요한 조치를 취해 드립니다.

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Q: 상담이 자동으로 취소될 수 있나요?
A: 상담 전날까지 멘토가 수락하지 않으면 자동으로 취소됩니다.

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Q: 정산은 어떻게 진행되나요?
A: 상담이 완료된 후, 30% 수수료를 공제한 금액이 상담일로부터 7일~14일 이내에 멘토 계좌로 입금됩니다. 정산 내역은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

11,900원 (15분 통화권) → 8,330원
15,900원 (25분 통화권) → 11,130원
24,900원 (35분 통화권) → 17,430원

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Q: 멘티가 상담을 취소할수있나요?
A: 네, 단 상담 당일 및 하루 전에는 취소할 수 없습니다.
  취소된 상담은 '취소'로 표시되며, 취소 사유는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

회원가입 및 멘토/멘티 가입 Q&A

Q: 회원가입은 어떻게 하나요? (멘티 및 멘토 가입 포함)
A: 
1. [회원가입] 버튼 클릭 
2. 이메일과 비밀번호 입력 
  - 비밀번호: 영문, 숫자, 특수문자 포함 6~16자리
3. 약관에 동의 
4. 휴대폰 번호 입력 및 인증번호 입력 
5. 멘티 또는 멘토 선택 
  - 멘티: 이름, 성별, 관심 분야 입력 후 [가입하기] 클릭 
  - 멘토: 경력, 전문 분야, 자격증, 상담 정산을 위한 계좌 정보 입력 후 관리자 승인 대기 (1~3일 소요) 승인 후 활동 시작할 수 있습니다.

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Q: 카카오 또는 애플 계정으로 가입할 수 있나요? 
A: 네, 카카오 또는 애플 계정으로 간편하게 가입할 수 있습니다.
    약관 동의 후 자동으로 회원가입이 완료됩니다.